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24 horas
TUI DE

CONDICIONES GENERALES

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

OBJETO

El presente documento regula las Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las Condiciones Generales) para los diversos servicios y/o productos que se ofrecen en este sitio web que TUI Spain S.L.U., sociedad domiciliada en la Calle Mesena, 22, 2º Derecha, 28033 – Madrid (España), que figura inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo 18725, Libro 0, Folio 89, Sección 8, Hoja M-140868, Inscripción 30, con C.I.F.: B-81001836, teléfono 91 758 28 28, fax 91 559 85 88 y e-mail info@tuispain.com (en adelante, TUI), pone a disposición de los Usuarios de Internet (en adelante, el Usuario o los Usuarios) a través del dominio esp.tui.com y dominios asociados (en adelante, el Sitio Web).

El presente Sitio Web está dirigido al consumidor final, y sólo podrá utilizarse con el fin de contratar los diversos servicios y/o productos que se ofrecen en este Sitio Web, no permitiéndose su utilización para otros fines.

Asimismo las presentes Condiciones serán de aplicación de forma conjunta con las Condiciones y Términos de Uso y la Política de Privacidad y Cookies de TUI, sin que una prevalezca sobre otra.

CONSENTIMIENTO

La contratación de cualquiera de los servicios y/o productos por parte del Usuario a través del Sitio Web conlleva la aceptación y sujeción a las presentes Condiciones Generales.

TUI se reserva el derecho a denegar en cualquier momento, sin necesidad de aviso previo y sin derecho a indemnización, el acceso al Sitio Web a aquellos Usuarios que incumplan las presentes Condiciones Generales, o las particulares que en cada caso les sean de aplicación. Si TUI tuviera motivos razonables para entender que se ha realizado un uso que vulnera las presentes Condiciones Generales, estará autorizado a anular la contratación realizada y podrá informar a las autoridades pertinentes, de ser necesario.

TUI informa a los Usuarios de que la contratación de los servicios y/o productos ofrecidos está regida por condiciones contractuales específicas, según la legislación aplicable a cada servicio y/o producto determinadas por el Prestador del Servicio.

El Usuario queda informado y acepta expresamente que los datos personales facilitados en el proceso de contratación de los servicios y/o productos serán incorporados a un fichero automatizado, cuya titularidad corresponde a TUI, con la finalidad de prestar adecuadamente el servicio solicitado, dar cumplimiento a los requisitos de facturación, contabilidad y auditoría de TUI, verificar tarjetas de crédito, así como realizar comunicaciones comerciales por correo electrónico sobre otros servicios y/o productos de TUI.

Los Usuarios podrán en todo momento ejercer sus derechos sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, como se explica en la Política de Privacidad y Cookies de TUI.

Los Usuarios también quedan informados y aceptan expresamente que TUI comunique sus datos de carácter personal al Proveedor de Servicios con que el Usuario reserva y/o contrata. Asimismo, en los casos en que no sea el Usuario quien se deba beneficiar de la contratación y/o reserva efectuada, el Usuario se compromete de forma expresa a obtener el consentimiento de aquellos terceros que deban beneficiarse de éstas, antes de comunicar sus datos a TUI.

RESPONSABILIDAD DE TUI

Cualquier oferta de billetes o reserva de plazas en todo tipo de transportes, reserva de habitaciones de hotel o cualquier otro producto o servicio ofrecido por TUI a través del Sitio Web, lo realiza como mediador en la contratación. Es decir, TUI únicamente pone en contacto al Prestador del Servicio con los Usuarios.

Por lo tanto, queda entendido que TUI es un intermediario que se limita a concluir contratos en nombre y por cuenta del Usuario por un lado y del Prestador del Servicio por otro, sin prometer prestaciones y sin proporcionarlas, no quedando obligado a un resultado. Así, TUI no será responsable por el incumplimiento o cumplimiento de las prestaciones que forman parte de la contratación entre el Prestador del Servicio y el Usuario.

Teniendo en cuenta lo anterior, el Usuario es quien contrata con el Prestador del Servicio, y deberá dirigir cualquier reclamación o consulta relativa al servicio al Prestador del Servicio.

TUI acepta todas y cada una de las obligaciones o prohibiciones que en cada momento imponga la legislación vigente en cuanto a la exclusión o limitación de responsabilidad en el contrato de intermediación.

El Usuario queda informado y acepta expresamente que TUI pueda efectuar en su nombre trámites con el Prestador del Servicio, con el fin de que el Usuario pueda tener acceso a la comparación de servicios solicitados.

CANCELACIÓN Y MODIFICACIÓN

TUI pone a disposición del Usuario un equipo de especialistas que informarán a los Usuarios de las condiciones particulares de modificación y cancelación de cada servicio y, por consiguiente, de las penalizaciones que puedan acarrearse.

Los Usuarios podrán efectuar cuantos cambios y cancelaciones deseen, tanto en los servicios aéreos como en los terrestres que hubiesen contratado. TUI informa a los Usuarios que las cancelaciones acarrean gastos de cancelación con los Proveedores de servicios que se cobrarán a los Usuarios.

TUI informa a los Usuarios de que la totalidad de las Compañías aéreas penalizan cualquier cambio o modificación una vez que el billete ha sido emitido. Y del mismo modo, los Proveedores de Servicios terrestres contemplan, cada vez más, unas condiciones de contratación especiales y por lo tanto unas restrictivas condiciones de cancelación o modificación de servicios.

Al mismo tiempo, TUI recuerda a los Usuarios la conveniencia de contratar un seguro opcional, que limitadamente, cubre aquellos gastos de cancelación en más de 30 supuestos diferentes.

Los Usuarios deberán tener en cuenta que que las modificaciones y cancelaciones realizados a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente están sujetos a gastos de gestión.

Los gastos de gestión en caso de cancelación son 10 euros por persona.

SEGUROS

Para cubrir cualquier imprevisto antes de la salida del viaje y/o evitar cualquier eventualidad durante el mismo, existen los siguientes seguros opcionales:

  • Seguro Básico TUI: Seguro básico de asistencia en viaje que incluye una Cláusula de reembolso por anulación de viaje en más de 30 supuestos diferentes, con un límite máximo de 600 euros por persona. PVP: 10 €.
  • Seguro Anulación TUI: Seguro que cubre de manera ilimitada los gastos derivados de la cancelación de una reserva en más de 30 supuestos diferentes. PVP: Europa: 29 € - Mundo: 39 €.
  • Seguro Asistencia TUI: Seguros que cubre de manera ilimitada los gastos derivados de la cancelación de una reserva en más de 30 supuestos diferentes y adicionalmente aumenta los límites máximos de las coberturas de asistencia en viaje. PVP: Europa: 45 € - Mundo: 73€.

Los documentos podrán consultar los condicionados generales de las pólizas en el apartado Seguros / Documentos.


CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DE VUELOS

TUI permite a los Usuarios realizar la compra y reserva de los billetes de avión en la modalidad de ida y vuelta o realizar dos reservas "sólo ida" independientes. Cuando el Usuario elija la modalidad de "sólo ida", el Usuario entiende y acepta expresamente que se trata de dos reservas independientes que cuentan con dos localizadores distintos y que serán tratadas como dos reservas diferentes de cara a posibles modificaciones y cancelaciones.

TASAS

Las Tasas normalmente están incluidas, a excepción de las tasas de aeropuertos locales, o las tasas o impuestos gubernamentales que se cobran al pasajero en el mismo aeropuerto, o se especifican en las condiciones de la tarifa.

MODIFICACIONES, ANULACIONES, CANCELACIONES Y CAMBIOS

Los Usuarios son libres de efectuar cuantas modificaciones, anulaciones, cancelaciones y cambios deseen, pero deberán tener en cuenta que cuando el Usuario tuviese una tarifa de turista con restricciones, ésta no permitirá ni cancelaciones ni cambios. Tampoco permitirá tratar de utilizar el billete de una forma distinta a la contratada, es decir, el Usuario no podrá utilizar la vuelta sin haber hecho uso de la ida con anterioridad.

TUI pone a disposición del Usuario un equipo de especialistas que informarán a los Usuarios de las condiciones particulares de modificación y cancelación de su reserva donde se le explicarán los detalles del cambio y su coste correspondiente.
Los Usuarios pueden contactar con el Centro de Atención al cliente por teléfono al 910 210 113 o por correo electrónico: reservaslte@tuispain.com.

Cuando el Usuario realiza una reserva y solicita su billete electrónico, está comprando dicho billete. Esta opción implica la emisión y cargo inmediato a la tarjeta del Usuario cualquier modificación posterior puede incurrir en gastos.

TUI informa a los Usuarios que algunas Compañías aéreas solo permiten la emisión de billetes electrónicos, por lo que la emisión de un billete físico puede suponer un recargo sobre el precio del billete.

Los Usuarios deberán tener en cuenta que que las modificaciones y cancelaciones realizados a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente están sujetos a gastos de gestión.

CAMBIOS POR PARTE DE LA COMPAÑÍA AÉREA

TUI no será responsable de los cambios o cancelaciones de vuelos que puedan efectuar las Compañías aéreas después de la confirmación y adquisición del billete. Cualquier tipo de cambio de horario, cancelación o modificación de los vuelos contratados por el Usuario es responsabilidad de la Compañía aérea que actúa de transportista del mismo.

TUI avisará al Usuario de tales circunstancias, siempre que la Compañía aérea en cuestión le comunique con la suficiente antelación, dichos cambios o cancelaciones de los vuelos contratados por el Usuario, será vía e-mail, siendo responsabilidad del Usuario facilitar a TUI de forma correcta su dirección de e-mail y revisar el mismo a diario, asumiendo además aquellos gastos que puedan imponer las Compañías aéreas.

TUI recomienda a los Usuarios que reconfirmen el estado de sus vuelos 48 horas antes de la salida y regreso, contactando directamente con la Compañía aérea si lo consideran necesario.

DOCUMENTACIÓN

Las Compañías aéreas exigen la presentación del DNI o Pasaporte a todos los pasajeros y en todos los vuelos, para verificar la identidad de los Usuarios. En el caso de los menores de edad, éstos también deberán viajar identificados y debidamente autorizados.
La documentación se les solicitará a los Usuarios tanto en los mostradores de facturación como en las puertas de embarque. Es responsabilidad del Usuario informarse y cumplir con los requisitos necesarios para realizar el viaje (pasaporte, visado, etc.), no teniendo derecho a ningún tipo de reembolso en caso de denegarle el embarque por no cumplir los requisitos exigidos.

DATOS Y FORMA DE PAGO

TUI informa a los Usuarios de que para la confirmación de la reserva necesita sus datos personales y su correo electrónico.

El documento acreditativo será el DNI o el pasaporte que le solicitarán al Usuario, no siendo en ningún caso responsabilidad de TUI la inclusión de datos erróneos. TUI informa a los Usuarios que deben escribir los nombres y apellidos tal y como figuran en el pasaporte o DNI. En el caso de haber errores en los mismos, los Usuarios podrían tener problemas para embarcar.

Cuando los Usuarios contraten con Compañías aéreas de bajo coste (Low Cost), solamente podrán abonar el vuelo con tarjeta de crédito. Por lo que el Usuario recibirá dos cargos diferentes en su tarjeta: 1. El primero correspondiente al importe del vuelo y las tasas; 2. El segundo correspondiente a los cargos de emisión, el importe de los seguros opcionales, etc.

Cuando el Usuario finalice el proceso de reserva de manera correcta, TUI le facilitará un localizador de su reserva. Si no se ha seleccionado recogida en delegación, se procederá a facturar el servicio y la reserva será una compra.

DESCUENTO POR FAMILIA NUMEROSA

La Orden del Ministerio de Fomento 3837/2006 establece la entrada en vigor de la bonificación de las tarifas aéreas nacionales a los miembros de familias numerosas. Esta ayuda se ha fijado en el 5% para las familias numerosas en general (3 a 5 hijos), y del 10% para las numerosas especiales (con 6 o más hijos). Serán beneficiarias de estos descuentos las familias numerosas españolas, pertenecientes a la Unión Europea y al resto de nacionalidades con residencia reconocida en España que estén en posesión del título de Familia Numerosa expedido por su respectiva comunidad autónoma. La bonificación será aplicable en los billetes emitidos en España desde el 1 de enero de 2007 para vuelos regulares y en todas las rutas dentro del territorio español.

La presentación del título de familia numerosa será requerida en el momento del embarque, por lo que es imprescindible que el Usuario lo lleve junto con el resto de su documentación. Asimismo, se le exigirá, en el momento de facturación o embarque, la acreditación de la identidad de todos los pasajeros a los que se les aplicase la bonificación. La Compañía aérea podrá denegar el embarque con el billete bonificado, en caso de que el Usuario no acreditase su identidad y/o su condición de familia numerosa, o de que el nombre y apellidos de su documentación no coincidiesen con los que aparecen en los billetes.

Pero no se aplicará la bonificación de familia numerosa con efecto retroactivo.

Esta subvención no aplica en aquellos vuelos que, con origen y destino en España, incluyan una escala fuera del territorio nacional. Además, la bonificación afecta a todas las tarifas, excepto a las tarifas de Clase Business, en las cuales el descuento está limitado al importe de la bonificación aplicable a la tarifa en Clase Turista Completa.

MENORES DE EDAD

A efectos de transporte aéreo, se considera menor a la persona que no ha cumplido los 18 años de edad en la fecha del vuelo.

  • Bebé: Es el menor que en la fecha del vuelo aún no ha cumplido los 2 años de edad. Viaja sin ocupar asiento, acompañado por una persona mayor de 18 años, pagando un porcentaje variable de la tarifa del adulto.
  • Niño: Es el menor que habiendo cumplido los 2 años de edad, no ha cumplido los 12 años en la fecha del vuelo y viaja siempre acompañado por una persona mayor de 18 años. Viaja ocupando asiento, abonando un porcentaje variable de la tarifa del adulto.
  • Joven: Es el menor que habiendo cumplido los 12 años de edad, no ha cumplido los 18 años en la fecha del vuelo y viaja sin acompañante, y/o con asistencia en vuelo. Viaja abonando tarifa de adulto.

En los viajes nacionales los menores deberán viajar siempre debidamente documentados. En viajes al extranjero se recomienda, con carácter general, que cuando el menor viaje solo por reunir los requisitos, o si viaja acompañado por un único progenitor o por terceras personas: 1. lleve consigo la autorización expresa de los padres, del progenitor ausente o de quien ejerza legalmente la patria potestad; 2. lleve los documentos de viaje ordinarios (pasaporte o DNI); y, 3. lleve consigo la documentación que pruebe la filiación y patria potestad según el caso y el país de destino.

TUI recomienda consultar con la Embajada o Consulado del país de destino, pues las exigencias sobre el tipo de autorización y las circunstancias en que puede ser requerida toda esta documentación son muy variables, dependiendo del país de destino y la legislación.

Restricciones a los Menores con cada Adulto

Las Compañías de vuelo suelen aceptar por cada pasajero adulto un máximo de:

  • Un bebé.
  • Un bebé y un niño menor de 5 años.
  • Dos niños menores de 5 años.
  • Para volar con más de dos niños entre 5 y 12 años se tendrá que consultar con la Compañía área. Excepcionalmente podrían aceptar por cada pasajero adulto, dos bebes, siempre que uno viaje en brazos del pasajero adulto y el segundo en una silla de coche homologada, ocupando el asiento contiguo al pasajero. La tarifa a aplicar para el bebé que ocupa el asiento será la misma que la de un niño.

Menores no acompañados por un Adulto

Las Compañías aéreas no aceptarán a los menores no acompañados por un adulto, a no ser que cumplan los siguientes requisitos: 1. que haya sido confirmada por parte de la Compañía aérea con anterioridad, la solicitud de asistencia para un menor durante el vuelo; 2. que una persona adulta acompañe al menor al aeropuerto de salida, realice los trámites necesarios para el embarque del mismo, presente el oportuno descargo de responsabilidad y espere hasta el despegue del avión; 3. en el caso de que el viaje requiera parada-estancia (con interrupción programada del viaje), será necesario que una persona adulta reciba y acompañe al menor en estas escalas, encargándose de su reembarque y esperará hasta el despegue del avión. Este punto dependerá de la ruta, de la Compañía aérea que opere los vuelos, y del tipo de paradas realizadas durante el trayecto; 4. que un adulto se haga cargo del menor y esté presente en el aeropuerto de llegada a la hora prevista de aterrizaje del vuelo, identificándose al personal de la Compañía aérea para la recepción del menor. En cualquier caso, las peticiones de menores no acompañados se tendrán que hacer bajo petición especial.

Las Compañías aéreas no aceptarán a los menores no acompañados por un adulto en vuelos con código compartido. Las solicitudes de acompañantes durante el vuelo, nunca serán confirmadas en vuelos que no estén operados únicamente por la propia Compañía área. Las Compañías aéreas aceptarán en cada vuelo un número máximo de menores no acompañados y con asistencia en el vuelo confirmada con antelación.

Este tipo de limitaciones dependerán de cada Compañía área. Los menores de 5 años sin cumplir, nunca serán aceptados en un vuelo sin ser acompañados por un adulto, sin poder solicitar en ningún caso asistencia para dichos menores. Para menores entre 12 y 18 años que vuelen solos, a destinos internacionales, también habrá que solicitar asistencia, y/o una petición especial de aceptación en dichos vuelos si la asistencia no fuese necesaria.

Compañías de Bajo Coste (Low Cost)

La normativa interna de las Compañías aéreas de bajo coste obliga que todos los menores de 14 años deberán volar siempre acompañados por un adulto y debidamente documentados con DNI y/o pasaporte. Si no se cumplen estos requisitos, se les denegará el embarque a los vuelos de Compañías Low Cost.

IMPORTANTE: Algunas compañías aéreas no ofrecen el servicio de Asistencia a Menores de 14 años.

CONDICIONES DE EQUIPAJE Y FACTURACIÓN

Se entenderá por equipaje de mano todo bulto que contenga prendas y objetos de uso personal o profesional pertenecientes al viajero, cuya naturaleza no contravenga las disposiciones de seguridad establecidas en las leyes y reglamentos, así como que no represente peligro o molestias para los otros viajeros.
Cada Compañía Aérea dispone se sus propias Condiciones de Equipaje, por lo que TUI recomienda que se revisen con antelación suficiente.

TUI no será responsable de ninguna incidencia, robo, extravío o daños ocasionados en el equipaje que puedan sufrir por su mala colocación o contenido.

RESPONSABILIDAD DE LAS COMPAÑIAS AEREAS Y DENEGACIÓN DE EMBARQUE (OVERBOOKING)

Según lo estipulado en el Código de Comercio, las Compañías aéreas deberán responder ante cualquier cambio en los vuelos, según se establece en el artículo 247 de Código de Comercio: "el contrato de comisión o mediación y las acciones derivadas del mismo producirán su efecto entre el comitente y la persona o personas que contrataren con el comisionista".

Las Compañías aérea son responsables de los daños siempre que: 1. los pasajeros partan de un aeropuerto situado en el territorio de un Estado miembro de la UE sujeto a las disposiciones del tratado; 2. los pasajeros partan de un aeropuerto situado en un tercer país con destino a otro situado en el territorio de un Estado miembro de la UE sujeto a las disposiciones del tratado, a menos que disfruten de beneficios o compensación y de asistencia en ese tercer país, cuando el transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo en cuestión sea un transportista comunitario. Todo ello en base a lo establecido en el art. 6 del Reglamento (CE) 261/2004.

Teniendo en cuenta el art. 5 del Reglamento (CE) 261/2004, si la Compañía aérea deniega el embarque al Usuario o si el vuelo se anula, está obligada a indemnizar al pasajero y a prestarle asistencia.

En el caso de que el número de pasajeros supere al de plazas disponibles, la Compañía aérea deberá pedir que se presenten voluntarios que renuncien a sus asientos a cambio de ciertas compensaciones, entre las que deben figurar incluidos el reembolso del importe del billete (con un billete gratuito de vuelta al primer punto de partida, si procede) o la oferta de transporte alternativo hasta el destino final.

INFORMACIÓN DE INTERÉS

Los Usuarios deberán cumplir con todas las medidas de seguridad de los Aeropuertos. Así, en los Aeropuertos y viajes en transporte aéreo sólo está permitido llevar en su equipaje de mano pequeñas cantidades de líquidos. Estos líquidos tienen que ir en pequeños contenedores con una capacidad individual máxima de 100 ml. TUI informa a los Usuarios que se consideran líquidos las siguientes sustancias: agua y otras bebidas, sopas, jarabes, perfumes, gel de ducha o champú, aerosoles, cremas, lociones y aceites (incluida la pasta de dientes), espuma de afeitar, otras espumas y desodorantes.

Los Usuarios deberán presentar todos los líquidos separadamente del equipaje de mano y colocarlos en la bandeja proporcionada al efecto en los controles de seguridad, para su examen por parte de los empleados de seguridad. En el control de seguridad se les solicitará que se quiten la chaqueta y deberán colocarlos en la bandeja. Estas prendas tendrán que ser examinadas separadamente mientras el Usuario es inspeccionado. También deberán los Usuarios sacar el ordenador portátil y cualquier otro dispositivo electrónico de dimensiones similares de sus fundas correspondientes, y colocarlos en la bandeja para que sean inspeccionados separadamente de dichas fundas.

Los Usuarios podrán: llevar los productos autorizados, incluidos los líquidos y sustancias relacionados en el apartado anterior, en las maletas que facturen; llevar en el equipaje de mano medicinas y comida para bebés, para su uso durante el viaje, presentándolos separadamente en los controles de seguridad; comprar líquidos como bebidas y perfumes, bien en cualquier tienda de los aeropuertos de la UE cuando éstas estén situadas más allá del punto de control de seguridad o bien a bordo de una aeronave operada por una aerolínea europea.

Para todos los vuelos y pasajeros con destino EEUU, la TSA (Transportation Security Admininstration) ha añadido nuevas medidas de seguridad poder acceder a la zona de embarque. Por lo que es indispensable previsión y puntualidad en la facturación y la reducción de equipaje de mano en lo posible. Todos los pasajeros deben llegar además al aeropuerto al menos 3 horas antes de la hora de salida de su vuelo para facturar y embarcar con tiempo suficiente.

DERECHOS DE LOS PASAJEROS

Para conocer los derechos de los pasajeros frente a las Compañías aéreas, TUI recomienda leer el siguiente documento de AENA: http://www.aena.es/csee/ccurl/861/398/leaflet_apr_es_lr.pdf

Asimismo TUI le recomienda revisar la página web del Ministerio de fomento: http://www.seguridadaerea.gob.es/lang_castellano/home.aspx

IMPORTANTE: Cuando el viaje del pasajero terminase o tuviese una escala en un país que no sea el de salida, puede aplicarse el Convenio de Varsovia, y, en la mayoría de los casos, limitando la responsabilidad de los transportistas por muerte o lesiones personales, y por pérdida o daños de equipaje.

En transporte doméstico español la responsabilidad del transportista queda limitada de acuerdo con la Ley de Navegación Aérea de 21 de Julio de 1960 y R. Decreto 2333/1983, de 4 de Agosto.

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DE HOTELES-ALOJAMIENTO Y AVIÓN+HOTEL

TUI permite a los Usuarios contratar servicios de alojamiento y hoteles con Compañías Hoteleras distintas de TUI.

Los Usuarios estarán gestionando una reserva de alojamiento con la Compañía Hotelera que estará sujeta a las Condiciones de contratación particulares de ésta. TUI recomienda a los Usuarios que se revisen las condiciones de contratación del Proveedor de Servicios en relación con las reservas de alojamiento. En particular, TUI aconseja a los Usuarios que revisen:

1. Clasificación con estrellas: Hay que tener en cuenta que esta puede no ser la calificación local oficial y que las normas pueden variar entre los hoteles y alojamientos de la misma clase en los distintos países, e incluso dentro del mismo país.

2. Horario del registro de entrada/de salida: La norma general es que los clientes pueden registrarse en un hotel u otro alojamiento alrededor de las doce (12:00) y realizar la salida hasta las doce (12:00) del día siguiente o día de salida, hora local. Sin embargo, se pueden aplicar variaciones locales.

3. Tipo de habitaciones: Las imágenes de las habitaciones no representan necesariamente la configuración de la cama de la habitación que se reserva.

4. Servicios incluidos: Cualquier servicio que no se especifique previamente, no estará incluido, a excepción de además de extras tales como, llamadas telefónicas, servicios de lavandería, minibar, parking, etc. Normalmente el desayuno no estará incluido a menos que se indique lo contrario y tampoco se incluyen las bebidas, en regímenes de media pensión y pensión completa.

5. Seguro Obligatorio: algunos establecimientos pueden solicitar una cantidad en concepto de seguro obligatorio.

6. Capacidad máxima: suele haber una nota indicando la capacidad máxima que se permite en cada habitación para el alojamiento.

7. Adaptado para personas con movilidad reducida: se encontrará esta información en la descripción. TUI aconseja confirmar las posibilidades y accesos para personas con movilidad reducida.

8. Admisión de animales: se recomienda que se confirme esta posibilidad y puede que, pese a estar permitidos, éstos tengan limitada su presencia en determinadas zonas del establecimiento.

9. Imágenes: TUI hace sus mayores esfuerzos para garantizar que las imágenes de los establecimientos y las descripciones de los servicios e instalaciones sean una representación precisa y actualizada de los mismos, pero no puede garantizar que siempre sea así, pues obtiene esa información de los Proveedores de Servicios y Compañías Hoteleras.

10. Localización: TUI hace sus mayores esfuerzos para ofrecer la información más exacta posible acerca de la localización del hotel en el mapa, pero no puede garantizar que siempre sea así, dado que obtiene esa información de los Proveedores de Servicios, Compañías Hoteleras y/o Google Maps.

11. Impuestos locales: es posible que algunos hoteles cobren impuestos locales adicionales.
En el supuesto de que el Usuario prevea su llegada al hotel o apartamento reservado en distintas fechas u horas a las solicitadas al Proveedor de Servicios o la Compañía hotelera, TUI recomienda que, para evitar problemas y malas interpretaciones, el Usuario comunique con la mayor antelación posible tal circunstancia al Proveedor de Servicios o la Compañía hotelera.

DOCUMENTACIÓN
Todos los Usuarios (niños incluidos) deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o D.N.I., según las leyes del país o países que se visitan. Será por cuenta de los mismos cuando los viajes así lo requieran la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc.
Los menores de 18 años deben llevar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad.

CAMBIOS Y CANCELACIONES
El Usuario puede ponerse en contacto con el equipo de especialistas de TUI que le informará de las Condiciones particulares de modificación y cancelación del Proveedor de Servicios o la Compañía hotelera y de las penalizaciones que se le podrían exigir.
Los Usuarios pueden contactar con TUI en: info@tuispain.com

FORMA DE PAGO

El Usuario podrá realizar el pago a través de TUI o directamente en el hotel si así se indica. Sin embargo, el número de la tarjeta del Usuario podría pedirse a modo de garantía aunque no se utilice.

Generalmente, las Compañías hoteleras comprueban la validez de las tarjetas realizando el cargo de la primera noche en el momento de confirmar la reserva. Este cargo es automáticamente abonado una vez comprobada la garantía de pago mediante la comprobación de la tarjeta.

IMPORTANTE: A través del apartado de “Avión+Hotel”, TUI permite a los Usuarios realizar una reserva de ambos servicios.

Todo lo establecido anteriormente en las “Condiciones Generales de contratación de Vuelos" así como las “Condiciones Generales de contratación de Hoteles-Alojamiento” serán de aplicación al apartado "Avión +Hotel" en todo lo concerniente al trasporte aéreo y al alojamiento.

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DE COCHES

TUI proporciona en su Sitio Web, la posibilidad de que los Usuarios puedan contratar con Empresas de alquiler de vehículos.

Este servicio es ofrecido por TUI como intermediario entre el Usuario y las Empresas de alquiler de vehículos; o bien, por una tercera empresa que actuaría como intermediaria con las Empresas de alquiler de vehículos y TUI. En este último caso, el Usuario deberá consultar y aceptar tanto las condiciones del servicio de reserva particulares y las condiciones del alquiler del vehículo establecidas por el Proveedor del Servicio con el que se realice el alquiler.

Los Usuarios tendrán la posibilidad de elegir entre distintos modelos de vehículo y también la de solicitar extras, como un GPS, asiento de niño, conductor adicional, etc. Sin embargo, el modelo deseado o los extras podrían no estar disponibles. Los extras serán pagados directamente en la oficina de la Empresa de alquiler de vehículos.

En el caso de que el Usuario quiera realizar cambios y cancelaciones, el equipo de especialistas de TUI le informará de las Condiciones particulares de modificación y cancelación del Proveedor de Servicios o la Empresa de alquiler de vehículos y de las penalizaciones que se le podrían exigir.

Los Usuarios pueden contactar con TUI en: info@tuispain.com

Los Usuarios deberán presentar la documentación necesaria y una tarjeta de crédito válida, en la oficina de la Empresa de alquiler de vehículos, en el momento de retirada del vehículo.

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS OFRECIDOS POR TERCEROS

El Sitio Web de TUI contiene y/o puede contener vínculos o sistemas de redirección a Sitios Web de otros Proveedores de Servicios y otros terceros que ofrecen productos o servicios relacionados con los ofrecidos por TUI, como son, a modo ejemplificativo y no limitativo, los cruceros, los billetes de autobús, las entradas a espectáculos y las excursiones, entre otros.

Teniendo en cuenta lo anterior, cuando los Usuarios compren o contraten productos o servicios ofrecidos por terceros, estarán contratando directamente con el Proveedor de Servicios o cualquier tercero distinto de TUI. En ningún caso se entenderá que TUI interviene en dicha compra o contratación, ni siquiera como un agente, por lo que los Usuarios estarán sujetos a las Condiciones de contratación particulares de esos Proveedores de Servicios y otros terceros.

Por ello, TUI se considera a estos efectos como un intermediario y prestador de servicios de la sociedad de la información, en los términos del Artículo 17 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI), ya que solamente facilita enlaces a contenidos, productos y servicios o instrumentos de búsqueda de terceros.

LEGISLACIÓN APLICABLE

Las presentes Condiciones Generales de Contratación se rigen por la legislación española. En caso de conflicto en la aplicación o interpretación de estas Condiciones Generales de Contratación, TUI y los Usuarios, con renuncia expresa a su propio fuero si lo tuvieren, se someten a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de la ciudad de Madrid Capital (España).

TUI podrá ofrecer al Usuario su Sitio Web en lengua española, inglesa y portuguesa. No obstante lo anterior, ante cualquier conflicto en la aplicación o interpretación de las Condiciones Generales de Contratación, siempre prevalecerá la versión en lengua española sobre cualquier otra.

Sin perjuicio de todo lo anterior, cuando el Usuario sea considerado como Consumidor podrá reclamar sus derechos como tal, tanto en España como en su Estado Miembro de residencia en la Unión Europea.

CONDICIONES Y TÉRMINOS PARA AGENCIAS (B2B)

OBJETO

Las presentes Condiciones y Términos para Agencias (en adelante, las Condiciones) regulan el acceso y uso de la herramienta del Sitio Web que TUI Spain S.L.U., sociedad domiciliada en la Calle Mesena, 22, 2º Derecha, 28033 – Madrid (España), que figura inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo 18725, Libro 0, Folio 89, Sección 8, Hoja M-140868, Inscripción 30, con C.I.F.: B-81001836, teléfono 91 758 28 28, fax 91 559 85 88 y e-mail info@tuispain.com, (en adelante, TUI), pone a disposición de los empresarios y profesionales del sector del turismo a través del dominio esp.tui.com y dominios asociados (en adelante, la Herramienta).

Las presentes Condiciones serán de aplicación única y exclusivamente a los empresarios y profesionales del sector del turismo (en adelante, las Agencias) y, en ningún caso a personas que ostenten la condición de "consumidor final". Se entenderá por Agencia toda aquella persona jurídica que desarrolle su actividad en el sector del Turismo.

Asimismo las presentes Condiciones serán de aplicación de forma conjunta con las Condiciones y Términos de Uso y la Política de Privacidad y Cookies de TUI, sin que una prevalezca sobre otra.
Por medio de las presentes Condiciones, TUI se compromete a permitir el acceso la Herramienta a las Agencias.

REGISTRO

El acceso a la Herramienta se realizará a través de un código de usuario y una contraseña de acceso (de uso exclusivo de la Agencia). TUI suministrará los códigos de usuario y contraseñas a la Agencia.

TUI facilitará el código de usuario y la contraseña una vez haya revisado los datos enviados por la Agencia a través del formulario online para ser dada de alta.
La Agencia garantiza que los datos que proporcione a TUI son verdaderos y correctos. En caso de haber facilitado datos falsos o inexactos, TUI se reserva el derecho a prohibirle el acceso a la Herramienta.

Las Agencias serán responsables de la adecuada custodia y confidencialidad de cualquier contraseña que le sea suministrada por TUI, y se comprometen a no ceder su uso a terceros, ni a permitir su acceso a personas ajenas. Será responsabilidad de la Agencia la utilización ilícita de la Herramienta por cualquier tercero ilegítimo que emplee una contraseña a causa de una utilización no diligente o de la pérdida de la misma por la Agencia.

Las Agencias tienen la obligación de notificar de forma inmediata a TUI cualquier hecho que permita el uso indebido de las contraseñas, tales como el extravío o el acceso no autorizado con el fin de proceder a su inmediata cancelación. Mientras no se comuniquen tales hechos, TUI estará eximida de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse de ese uso indebido de las contraseñas por terceros no autorizados.

La relación mercantil que, en su caso, se establezca entre TUI y la Agencia, será la pactada en el correspondiente Contrato de Agencia.
La baja de la Agencia en la Herramienta deberá ser notificada por escrito a TUI, sin perjuicio de lo pactado en el Contrato de Agencia que hubiesen firmado ambas partes.

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, los datos facilitados por la Agencia serán recogidos en ficheros de datos titularidad de TUI y según lo establecido en la Política de Privacidad.
Y en prueba de conformidad con el presente contrato, afirmo haber entendido las Condiciones y por ello, solicito las claves web para el uso de la Herramienta de TUI.