912 910 355
Horario de Atención:
24 horas
TUI DE

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y COOKIES


De conformidad con en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (Reglamento General de Protección de Datos) y la legislación aplicable en España, TUI SPAIN S.L.U., empresa con domicilio en la Calle Mesena, 22, 2º Derecha, 28033 de Madrid, España y con C.I.F.: B-81001836 (en adelante, TUI), por medio de la presente Política de Privacidad informa, en su condición de Responsable del Tratamiento, de que los datos de carácter personal que voluntariamente le sean facilitados por los usuarios de internet (en adelante, el Usuario o los Usuarios) a través de los distintos formularios ofrecidos en este dominio (en adelante, el Sitio Web), quedarán incorporados y serán tratados en los ficheros titularidad de TUI y bajo su responsabilidad, con la finalidad principal de prestar, gestionar, administrar y mejorar los servicios y/o contenidos ofrecidos en el Sitio Web, según las finalidades que se detallan en este documento.
 
1. DEFINICIONES

Responsable del tratamiento: es la persona física o jurídica que, solo o junto con otros, determina los fines y medios del tratamiento de datos de carácter personal; es decir, TUI SPAIN S.L.U. será el Responsable de los datos personales obtenidos a través de este Sitio Web y facilitados por los Usuarios.
Datos de carácter personal: es toda aquella información sobre una persona física identificada o identificable (el Usuario), como por ejemplo el nombre, DNI, datos de localización o uno o varios elementos propios de la identidad física, fisiológica, genética, psíquica, económica, cultural o social de una persona.
Tratamiento: sería cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales o conjuntos de datos personales (automatizados o no) como pueden ser la recogida, el registro, organización, modificación, consulta, utilización, difusión o cualquier otra forma de habilitación de acceso, cotejo o interconexión, limitación, supresión o destrucción de datos de carácter personal.
Derecho de acceso: es el derecho del Usuario de conocer qué datos está tratando TUI y obtener una copia de los mismos.
Derecho de rectificación: es el derecho del Usuario de actualizar, rectificar y/o corregir sus datos personales.
Derecho de oposición: es el derecho del Usuario de oponerse en todo momento al tratamiento de sus datos personales por parte de TUI.
Derecho de supresión (“derecho al olvido”): es el derecho del Usuario de solicitar la supresión de sus datos en cualquier documento, archivo o lugar en el que éstos estén accesibles.
Derecho de limitación del tratamiento: es el derecho del Usuario de exigir que se limite el tratamiento de sus datos cuando se produzca alguna de las circunstancias establecidas en la legislación, como pueden ser el tratamiento ilícito de los datos o que TUI ya no los necesite.
Derecho a la portabilidad de los datos: es el derecho del Usuario de recibir los datos personales que le incumban, que haya facilitado a TUI, en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento sin que TUI pueda impedirlo.
Derecho a no ser objeto de decisiones individualizadas: es el derecho del Usuario a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos en él o le afecte significativamente de modo similar.
La presente Política de Privacidad tiene por objeto dar a conocer el modo en que TUI recaba, trata y protege los datos de carácter personal a través del Sitio Web, a fin de que los Usuarios que utilicen el Sitio Web determinen libre y voluntariamente si desean facilitar sus datos personales a través de los formularios habilitados para ello. Aunque es una acción voluntaria, en caso de no facilitar los datos de carácter personal, TUI no podrá tratarlos para las finalidades indicadas. Por tanto, la comunicación de sus datos personales a estos efectos es un requisito necesario para que TUI pueda atender las peticiones de productos y servicios, comunicarse con los Usuarios y/o llevar a cabo cualesquiera otras finalidades indicadas en este documento.
 

2. CONSENTIMIENTO Y LEGITIMACIÓN DEL TRATAMIENTO

TUI trata los datos de los Usuarios (i) cuando estos dan su consentimiento expresamente para el tratamiento de sus datos personales para las finalidades detalladas en este documento y/o (ii) cuando el tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato de prestación de servicios y productos en el que el Usuario es parte.
 

3. DATOS PERSONALES OBJETO DE TRATAMIENTO

Todos los datos personales de los Usuarios son suministrados por los Usuarios, haciendo uso de su libertad, de manera voluntaria y consciente. La información almacenada comprende datos básicos ingresados mediante formularios de registro, de contacto u otros similares; como pueden ser, por ejemplo, nombre, DNI, dirección postal, número de teléfono, dirección de correo electrónico, país de residencia, datos recogidos a través de cookies y aquellos otros datos necesarios para la prestación de los servicios de TUI que los Usuarios voluntariamente proporcionen (información sobre minusvalías, asistencia en viaje o movilidad reducida); en cualquier caso los Usuarios podrán ver cuáles son esenciales para la correcta prestación del servicio y cuales tendrán carácter accesorio antes de enviar sus datos personales.
El Usuario será el único responsable de la veracidad y exactitud de los datos aportados. Sólo podrán ser Usuarios los mayores de 18 años y/o aquellos con capacidad jurídica suficiente. Asimismo, el Usuario será el único responsable en cuanto a los datos aportados de terceros así como de garantizar haberles informado de la presente Política de Privacidad y haber obtenido su consentimiento expreso; en el caso de menores de edad, el Usuario garantiza ser o haber obtenido la autorización correspondiente de los padres o tutores. TUI recoge datos personales de los Usuarios para la identificación de los Usuarios y aquellos datos necesarios para la prestación de los servicios, como cuando los Usuarios contratan algún producto o servicio en el Sitio Web, cuando cubren alguna encuesta o cuando envían un mensaje de correo electrónico a TUI con dudas.

4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

TUI utilizará los datos personales proporcionados por los Usuarios para las siguientes finalidades:

• Para cumplir con el objetivo de la prestación de los servicios y productos turísticos contratados, es decir, para poder hacer la reserva en el hotel, contratar el transporte, fijar las actividades que realizarán en el destino elegido, etc.
• Para poder gestionar el pago de los servicios y productos turísticos contratados por los Usuarios según los precios acordados entre éstos y TUI.
Teniendo en cuenta lo anterior, los Usuarios tendrán la opción de guardar sus datos de pago para contrataciones posteriores. Por lo tanto, cuando el Usuario elija esa posibilidad, permite que TUI lleve a cabo el tratamiento y conservación de esos datos. No obstante, el Usuario puede desactivarla en cualquier momento y ejercitar sus derechos si así lo considera.
• Para contactar con el Usuario durante la prestación de los servicios y productos turísticos contratados, por medio del teléfono, e-mail, sms o medios análogos.
• Para mandar a los Usuarios información relativa, por ejemplo, a la Política de Privacidad y Cookies de TUI y/o a cambios que afecten al Condiciones de Uso, las Condiciones de Contenido, las Condiciones de Contratación y/u otras condiciones o políticas de TUI.
• Para responder a las, dudas, consultas y solicitudes de los Usuarios.
• Para diversos objetivos comerciales, como servicio al cliente, prevención de fraudes, mejora de los productos y servicios ofrecidos, o para proporcionarles a los Usuarios la información y las ofertas que considere que sean de su interés.
No obstante, los Usuarios que deseen recibir cualquier tipo de información comercial de TUI o relativa al Sitio Web marcarán una casilla habilitada al efecto en el formulario correspondiente. Esto habilitará a TUI para poder realizar acciones comerciales por vía electrónica, según los datos disponibles y siempre para una finalidad acorde con el tratamiento de datos autorizado por el Usuario, pudiendo oponerse a este tratamiento en cualquier momento.
• Para fines empresariales como estudios de mercado y auditorías, desarrollar nuevos productos, optimizar los servicios y el Sitio Web, identificar tendencias de uso del Sito Web y solucionar incidencias.
• Para recoger información a través de los navegadores o de los dispositivos de los Usuarios con fines estadísticos, así como para asegurar el buen funcionamiento del Sitio Web y los servicios.

5. SEGURIDAD

TUI cumple con las medidas de protección de datos de carácter personal legalmente requeridas y ha adoptado las medidas razonablemente exigibles conforme a los conocimientos técnicos actuales para evitar la pérdida, mal uso, alteración, intrusión ilegítima y sustracción de los datos de carácter personal que facilitan los Usuarios. No obstante, es preciso señalar que Internet no es un medio inquebrantable.

6. INFORMACIÓN NO-PERSONAL Y COOKIES

TUI recoge información de identificación no-personal de los Usuarios cada vez que entren en contacto con el Sitio Web a través de Cookies. La información de identificación no-personal puede incluir el nombre del explorador, el tipo de ordenador utilizado e información técnica sobre los medios utilizados por el Usuario para conectarse al Sitio Web, así como el sistema operativo utilizado, los proveedores de internet y otro tipo de información similar.
Una Cookie es un fichero que se descarga en el ordenador del Usuario al acceder a determinadas páginas web. Las Cookies permiten a una página web, entre otras cosas, almacenar y recuperar información sobre los hábitos de navegación del Usuario o de su equipo o dispositivo y, dependiendo de la información que contengan y de la forma en que utilice su equipo o dispositivo, pueden utilizarse para reconocer al Usuario. El navegador del Usuario memoriza las Cookies en el disco duro solamente durante la sesión ocupando un espacio de memoria mínimo y no perjudicando al ordenador o dispositivo. Las Cookies no contienen ninguna clase de información personal específica y la mayoría de las mismas se borran del disco duro al finalizar la sesión de navegador. TUI podría recoger información tanto personal como no-personal de los Usuarios cada vez que entren en el Sitio Web.
TUI pretende ofrecer sus servicios de manera óptima, por lo que la aceptación de las cookies ayuda a TUI a obtener datos más precisos que permiten mejorar, por ejemplo, el contenido y el diseño del Sitio Web para adaptarlo a las preferencias de los Usuarios.
La mayoría de los navegadores aceptan como estándar las Cookies y, con independencia de las mismas, permiten o impiden los ajustes de seguridad de las cookies temporales o memorizadas.
Sin el expreso consentimiento del Usuario –mediante la activación de las Cookies en su navegador– TUI no enlazará en las cookies los datos memorizados con los datos personales del Usuario proporcionados en el momento de registro.
¿Qué tipo de cookies utiliza el Sitio Web?
- Cookies propias: Son las que se envían al equipo o dispositivo del Usuario desde un equipo o dominio gestionado por TUI y desde el que se facilita la información y/o se presta el servicio solicitado por el Usuario.
- Cookies de terceros: Son las que se envían al equipo o dispositivo del Usuario desde un equipo o dominio que no es gestionado por TUI, sino por otra entidad que trata los datos obtenidos a través de las cookies.
- Cookies de sesión: Son las diseñadas para recabar y almacenar datos mientras el Usuario accede al Sitio Web.
- Cookies persistentes: Son un tipo de cookies en el que los datos siguen almacenados en el terminal y pueden ser accedidos y tratados durante un periodo definido por el responsable de la cookie.
- Cookies técnicas: Las que permiten al Usuario la navegación a través del Sitio Web y la utilización de las diferentes opciones o servicios. Se utilizan, entre otros, para controlar el tráfico y la comunicación de datos, identificar la sesión, acceder a partes de acceso restringido, utilizar elementos de seguridad durante la navegación, almacenar contenidos para la difusión de videos/sonido o compartir contenidos a través de redes sociales.
- Cookies de personalización: Las que permiten al Usuario acceder al Sitio Web con algunas características de carácter general predefinidas en función de una serie de criterios en el terminal del Usuario (el idioma, el tipo de navegador a través del cual accede, la configuración regional desde donde accede al servicio, etc.).
- Cookies de registro: son aquéllas que se generan una vez que el Usuario se ha registrado o posteriormente ha abierto su sesión, y se utilizan para identificarle en las web y servicios, para mantener al Usuario identificado de forma que, si cierra un servicio o web, el navegador o el ordenador y en otro momento u otro día vuelve a entrar en dicho servicio o web, seguirá identificado, facilitando así su navegación sin tener que volver a identificarse.
- Cookies de análisis: Son aquéllas que bien tratadas por TUI o por terceros, permiten cuantificar el número de Usuarios y así realizar la medición y análisis estadístico de la utilización que hacen los Usuarios del servicio ofertado. Para ello se analiza su navegación en el Sitio Web de TUI con el fin de mejorar la oferta de productos o servicios que ofrece.
NOTA: Salvo que el Usuario decida contratar un producto o servicio y/o registrarse en el Sitio Web, la Cookie nunca irá asociada a ningún dato de carácter personal que pueda identificarle. Dichas Cookies sólo serán utilizadas con propósitos estadísticos que ayuden a la optimización de la experiencia de los Usuarios en el Sitio Web.
El Usuario acepta expresamente, por la utilización del Sitio Web, el tratamiento de la información recabada en la forma y con los fines anteriormente mencionados. Y asimismo reconoce conocer la posibilidad de rechazar el tratamiento de tales datos o información rechazando el uso de las Cookies mediante la selección de la configuración apropiada a tal fin en su navegador. Si bien esta opción de bloqueo de las Cookies en su navegador puede no permitirle el uso pleno de todas las funcionalidades del Sitio Web.
Los Usuarios pueden permitir, bloquear o eliminar las Cookies instaladas en su equipo o dispositivo mediante la configuración de las opciones del navegador instalado en su ordenador o dispositivo. Estas son las instrucciones para configurar las Cookies en los principales navegadores:
• Chrome: Configuración -> Mostrar opciones avanzadas -> Privacidad -> Configuración de contenido. Para más información, puede consultar el soporte de Google o la Ayuda del navegador.
• Firefox: Herramientas -> Opciones -> Privacidad -> Historial -> Configuración Personalizada. Para más información, puede consultar el soporte de Mozilla o la Ayuda del navegador.
• Internet Explorer: Herramientas -> Opciones de Internet -> Privacidad -> Configuración. Para más información, puede consultar el soporte de Microsoft o la Ayuda del navegador.
• Safari: Preferencias -> Seguridad. Para más información, puede consultar el soporte de Apple o la Ayuda del navegador.

7. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Los períodos de conservación de los datos personales de los Usuarios por parte de TUI serán diferentes en función de la finalidad del tratamiento, por ello los datos serán conservados mientras esté vigente una relación contractual para la prestación de productos y servicios entre TUI y los Usuarios y/o mientras los Usuarios no soliciten la eliminación de los datos personales a TUI. Asimismo los Usuarios entienden y aceptan que ciertos datos de carácter personal deberán ser conservados por TUI por imperativo legal y según plazos establecidos en la legislación.

8. COMUNICACIONES A TERCEROS Y TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Los Usuarios entienden que TUI pueda y deba comunicar sus datos a terceros, siempre que se trate de empresas colaboradoras o proveedoras de servicios que tengan conexión directa y sus prestaciones de servicios sean estrictamente necesarias para el desarrollo del modelo de negocio y la operatividad del Sitio Web (como agencias de viajes, empresas hoteleras, empresas de transportes terrestres, aerolíneas, empresas de seguros, proveedores de servicios de internet, etc.). En concreto, toda la información relativa a métodos de pago es responsabilidad de las entidades con las que trabaja TUI para tal efecto.
Por la propia naturaleza del negocio de TUI y del sector del Turismo, los Usuarios deben tener en cuenta que algunas de las empresas colaboradoras o proveedoras de servicios de TUI pueden estar ubicadas en países fuera de la Unión Europea. Sin embargo, TUI hace sus mayores esfuerzos para que las comunicaciones a terceros o las transferencias internacionales necesarias se hagan con empresas de países que tengan un nivel de seguridad igual o similar al establecido en España en materia de Protección de Datos.

9. EJERCICIO DE DERECHOS

Cualquier Usuario del Sitio Web podrá, en cualquier momento, retirar su consentimiento para el tratamiento de los datos de carácter personal y/o podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, limitación, portabilidad y a no ser objeto de decisiones individualizadas, dirigiéndose mediante un escrito dirigido a TUI con la referencia “DATOS PERSONALES” a las siguientes direcciones:

TUI SPAIN S.L.U.
Calle Mesena, 22, 2º Derecha
28033 Madrid (España)
Email: info@tuispain.com

10. PÁGINAS DE TERCEROS

El Sitio Web puede tener publicidad, links u otro tipo de contenidos que enlacen o redirijan a páginas y servicios de socios, proveedores, anunciantes, patrocinadores o licenciadores de TUI y otras terceras partes. Sin embargo, TUI no controla el contenido o los enlaces que aparecen en estas páginas y no es responsable por las prácticas utilizadas por estas páginas web que lleven o deriven del Sitio Web. Estas otras páginas y servicios pueden tener su propia política de privacidad, por lo que se recomienda a los Usuarios que se informen al respecto.
La búsqueda o interacción en cualquier otra página web, incluidas aquellas que tienen un enlace al Sitio Web, están sujetas a los términos y condiciones de esa web, no siendo en ningún caso TUI responsable.

11. MODIFICACIONES EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

TUI podrá realizar cambios y actualizar la presente Política de Privacidad en función de novedades o exigencias legislativas, jurisprudenciales y/o por necesidades de negocio, entre otras; por ello se recomienda a los Usuarios que revisen esta Política de Privacidad regularmente y/o cada vez que accedan al Sitio Web.